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最近一段时间,医药圈陆陆续续发生了很多大事,其中关注度比较高的事情就是一些大型医院的破产倒闭。
比如:
3月24日,安徽省阜阳市中级人民法院发布公告称,裁定受理了阜阳民生医院破产重整一案;
3月28日,广东华南口腔医院因无法清偿到期债务、资不抵债等原因,宣告破产;
4月9日,宜宾艾迪眼科医院因资不抵债,难以清偿到期债务,宣布停止运营;
4月15日,青岛德仁中西医结合医院因经营不善,无力清偿到期债务申请破产重整;
4月19日,江苏省宿迁市中级人民法院依法裁定受理了宿迁市妇产医院破产清算的申请。
诸如此类的事件其实依旧在持续不断的在上演,为什么以前明明挣钱的医院,现在却都难以运营,为什么会出现这样的情况呢?其实主要原因就出在了民营医院的生存和发展上。
民营医院的生存和发展其实离不开医生、技术、服务和运营几个方面,但关键问题在于民营医院在运营的过程中把“医生、技术、服务、运营”等环节都分割开来,这样就造成医院的运营难以形成系统和闭环,短时间内可能看似没有任何影响,但久而久之势必会出现问题!
首先来看一下医生这个环节。
在以前,很多民营医院为了扩充院内的医生专家,过度开高价,高成本的“邀请”知名公立医院的院长、科室主任或是主任、副主任医师,无论是已经退休的还是在职的,一律采取高薪诱惑的方式进行专家“邀请”。
当然,在这里所讲的内容并不是“一棒子打死所有人”,只是希望大家能思考一个事情,民营医院高薪“邀请”专家,这样做的目的到底是什么?是打造特色科室?还是希望建立技术优势?又或是依靠专家的资历给医院引流变现?
如果说高薪邀请医生专家,只是为了单纯提升医院的知名度,那这样的医院必定不会有太好的收益。
其次再来看一下民营医院的运营营销。
民营医院在过去给大众的印象就是“嗜血者”,收费价格高,服务体验差,甚至有的民众还会用“毫无医德可言”来形容,一时间让民营医疗机构的社会形象跌入谷底。
另外大部分的民营医疗机构相比“邀请”医生的投入,在医院运营方面的投入只占医院整体资金投入的一小部分,可在如今这样竞争激烈的行业环境中,别说不投入运营资金,就算是有实力的医院在花大力气,大投入的情况下建立运营团队,如果在运营方向上走错了,那都可能会导致医院的生存出现问题。
最后,也是最重要的一点,民营医院的认知水平低。
民营医院对于医生、用户、运营管理三个角色是分开的。
有相当一部分医生骨子里觉得市场运营就是哄小孩儿的玩意儿,对市场运营工作采取不支持的态度,可恰巧市场运营部门工作,如果得不到医生的支持,根本不可能正常开展,即使勉强开展,也是效率低下,投入大于产出。
在过去医疗资源缺乏,市场信息不透明的“慢”时代,民营医院很容易生存下来并盈利。
但在如今充分竞争的时代,民营医院过去内部的结构犹如一盘散沙,内耗不止,眼里只有医疗没有运营,只有诊疗没有产品,强调特色却忽视患者感受的运营方式,迟早会有“多行不义必自毙”的一天。
所以民营医院要想“不死”,就必须在市场运营层面有所成长。
那怎么才能成长起来呢?其实刚才已经说过了,“慢时代”不等于做什么都慢,而是要做到“慢医疗”和“快运营”,只有两者做到相互促进,民营医院才能有所成长!这里给大家简单说三点:
第一点:要快速占领市场缝隙
在目前中国的医疗市场中,95%的民营医院靠的是“诊疗”获益,但不幸的是,民营医院跟公立医院相比,几乎没有任何优势可言,既然这样那要如何竞争呢?无非就只有两种选择:
一是靠自主研发特殊诊疗技术,实现行业性的垄断;
二是发展院内的诊疗服务,延伸出新的诊疗服务从而获益。
所以只有跳出院内,看向市场的“医疗”需求,才能快速抓住市场缝隙,为自己以后的发展寻求新的出路!
第二点:快速建立医患关系
过去民营医院过于看重患者的单次付费,忽视了患者后续治疗的关系。但现在公立医院越来越完善的医患关系,已经远超民营医院。如今建立关系不能仅仅局限于医疗场景,而是要做到全场景,多渠道。
这其中就包括线上线下问诊、预约挂号、患者建档等等。因为只有与患者建立了持续不断的联系,患者才会与医院产生依赖。所以民营医院要尽快完善医患关系的建立与绑定。
第三点:改变传统宣传
随着传统广告时代的结束,现在的社会正在逐渐转向成为一个新媒体的时代。即使民营医院的某项技术再厉害,没有新型宣传方式,你也只会在一个专属领域内被人熟知。
但如果民营医院可以做到产出新媒体内容,即使内容没有那么抓人,但新的展现形式也依旧可以吸引到新的客户。
为什么现在很多公立医院开始加入新媒体的浪潮中,就是因为他们开始重视新媒体,发现了新媒体传播的重要性。
好新媒体内容=好品牌,所以民营医院必须要把新媒体重视起来!
所以医疗中的“慢”,指的是客观准则,是“快运营”的指路明灯;而运营里的“快”,是行业竞争的变化,是为了成就更好的“慢医疗”,让“慢医疗”根扎的更深,路走的更远。